تاريخ السريان: ٦ سبتمبر ٢٠٢٦
Mavereon (ويُشار إليها بـ«Mavereon» أو «نحن» أو «لنا») شركة تطوير برمجيات مقرها دبي، متخصصة في برمجيات إدارة الزوّار وما يتصل بها من حلول تقنية. ونحن نحترم الخصوصية ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وأمان وشفافية.
مهم: تغطي هذه السياسة موقع Mavereon الإلكتروني والتعاملات التجارية والحالات التي تعالج فيها Mavereon بيانات شخصية من خلال برمجياتها وخدماتها. وحين يستخدم عميل أحد حلول إدارة الزوّار من Mavereon لجمع بيانات الزوّار، فإن العميل هو من يحدد عادةً أسباب معالجة تلك البيانات وطريقتها، بينما قد تعالجها Mavereon نيابةً عن العميل بموجب العقد والتعليمات المعمول بها.
١. نطاق سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، وكيف ولماذا نستخدمها، ومتى يجوز الإفصاح عنها، وكيف نحميها ونحتفظ بها، والحقوق المتاحة للأفراد بموجب قانون حماية البيانات المعمول به. وتنطبق على زوّار موقع www.mavereon.com، والعملاء الحاليين والمحتملين، والموردين، وجهات الاتصال التجارية، والمستخدمين أو الزوّار الذين تُعالَج بياناتهم الشخصية عبر خدمات Mavereon حيثما كانت هذه السياسة منطبقة.
وقد يوفّر العميل إشعار خصوصية خاصًا به لأنشطة إدارة الزوّار الخاضعة لسيطرته. وينبغي قراءة إشعار العميل ذاك جنبًا إلى جنب مع هذه السياسة حيثما كان ذلك ذا صلة.
٢. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
تبعًا لطريقة تعاملكم معنا أو مع خدماتنا، قد نجمع أو نعالج ما يلي:
- معلومات الهوية والتواصل، مثل الاسم وبريد العمل الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والمسمى الوظيفي وبيانات المراسلة.
- معلومات الموقع والمعلومات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات الجهاز والمتصفح والسجلات والصفحات التي تمت زيارتها والطوابع الزمنية وملفات الارتباط والتقنيات المشابهة حيثما استُخدمت.
- معلومات المبيعات والدعم والحسابات، بما فيها الاستفسارات وعروض الأسعار والعقود وطلبات الدعم وسجلات الخدمة والمراسلات.
- معلومات إدارة الزوّار المعالَجة عبر برمجياتنا، وقد تشمل اسم الزائر ومعلومات التواصل والشركة والمضيف وتاريخ الزيارة ووقتها وسجلات الدخول والخروج ومعلومات الدعوة أو رمز الاستجابة السريعة والسجلات المتصلة بالوصول وغيرها من المعلومات التي يضبطها العميل المعني.
- معلومات وثائق الهوية حين يُفعّل العميل خصائص التحقق من الهوية. وتعتمد المعلومات المجموعة بالضبط على إعدادات العميل والقانون المعمول به والغرض من الزيارة.
- معلومات الأمن والتدقيق، بما فيها نشاط الأنظمة وأحداث المصادقة والسجلات الأمنية والسجلات المستخدمة لحماية خدماتنا.
ونطلب من العملاء ضبط حلول Mavereon بحيث لا تُجمع إلا المعلومات اللازمة للغرض المعني.
٣. كيف نجمع البيانات الشخصية
قد نحصل على البيانات الشخصية منكم مباشرةً عند التواصل معنا أو طلب عرض توضيحي أو عرض سعر أو إرسال استفسار أو إبرام عقد أو استخدام موقعنا أو التواصل مع فريقي المبيعات أو الدعم لدينا. وقد نتلقى البيانات أيضًا من عملائنا أو المستخدمين المصرّح لهم أو مقدّمي الخدمات أو شركاء التكامل أو المصادر التجارية المتاحة للعموم أو الأنظمة المتصلة ببرمجياتنا.
٤. كيف نستخدم البيانات الشخصية
قد نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات وتقديم العروض التوضيحية وعروض الأسعار والمنتجات والتنفيذ والدعم والخدمات المتصلة بها؛
- إنشاء علاقات العملاء والموردين وإدارتها وتنفيذها؛
- تشغيل موقعنا وبرمجياتنا وبنيتنا التحتية وصيانتها وتأمينها ومعالجة أعطالها وتحسينها؛
- معالجة معلومات الزوّار نيابةً عن العملاء وفقًا لتعليماتهم الموثّقة؛
- توفير وظائف دعوة الزوّار وتسجيل الدخول وإشعار المضيف والوصول والتدقيق والتقارير حيثما كانت مضبوطة؛
- منع إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث الأمنية وحماية Mavereon وعملائنا ومستخدمينا؛
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والتعاقدية؛
- إرسال المراسلات التجارية أو التسويقية حيثما يسمح القانون المعمول به، وبموافقة مناسبة حيثما تكون مطلوبة.
ولا نعالج البيانات الشخصية إلا حيث يوجد أساس قانوني مناسب بموجب القانون المعمول به، وقد يشمل ذلك الموافقة أو تنفيذ عقد أو الامتثال لالتزامات قانونية أو حماية مصالح يقرّها القانون أو غير ذلك من الأسس المشروعة المتاحة بموجب القانون الإماراتي.
٥. برمجيات إدارة الزوّار: دور العميل ودور Mavereon
بالنسبة إلى البيانات الشخصية المُدخَلة في نظام إدارة زوّار من Mavereon أو المجموعة عبره، يحدد العميل المعني عادةً الغرض من نشاط إدارة الزوّار وفئات المعلومات المجموعة ومتطلبات الاحتفاظ والجهات المصرّح لها بالوصول إلى المعلومات. وفي تلك الحالات تعمل Mavereon عادةً بصفة مقدّم خدمة/معالِج، وتعالج البيانات الشخصية بناءً على تعليمات العميل الموثّقة.
أما فيما يخص موقع Mavereon الخاص وأنشطة المبيعات والتعاقد والفوترة والأمن والإدارة المؤسسية لديها، فقد تحدد Mavereon أغراض المعالجة ووسائلها وتعمل بصفة المتحكم.
وإذا رغبتم في ممارسة حق يتعلق ببيانات زوّار محفوظة في نظام يخضع لسيطرة عميل، فينبغي عادةً التواصل مع الجهة التي زرتموها أو التي وجّهت إليكم الدعوة. وستقدّم Mavereon، حيثما كان ذلك مناسبًا، المساعدة لعميلها في الاستجابة للطلبات الصحيحة.
٦. الإفصاح ومقدّمو الخدمات
نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نفصح عن البيانات الشخصية حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة، وذلك إلى:
- موظفي Mavereon والمتعاقدين المصرّح لهم ممن يحتاجون إلى الوصول لأداء عملهم؛
- مقدّمي خدمات الاستضافة السحابية والبنية التحتية والاتصالات والأمن السيبراني والتحليلات والاستشارات المهنية وغيرهم من مقدّمي الخدمات الداعمين لعملياتنا؛
- مقدّمي التكامل أو الأنظمة المصرّح بها من العميل حين يُفعّل العميل تكاملًا ما؛
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات القضائية حيثما كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به؛ أو
- الأطراف المشاركة في صفقة مؤسسية، مع مراعاة ضمانات السرية وحماية البيانات المناسبة.
ويُتوقَّع من مقدّمي الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية لحسابنا ألّا يعالجوها إلا للأغراض المصرّح بها، وأن يطبّقوا تدابير أمنية وتدابير سرية مناسبة.
٧. النقل الدولي للبيانات وعبر الحدود
يقع مقر Mavereon في دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد تستعين بمقدّمي خدمات أو ببنية تحتية تقنية موجودة داخل الدولة أو في ولايات قضائية أخرى. وحين تُنقل البيانات الشخصية عبر الحدود، سنسعى إلى تطبيق المتطلبات والضمانات التي يفرضها قانون حماية البيانات الإماراتي المعمول به. كما قد تخضع مواقع الاستضافة وترتيبات النقل الخاصة بكل عميل لاتفاقية الخدمة أو اتفاقية معالجة البيانات المعمول بها.
٨. أمن البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصمَّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتبعًا للخدمة ودرجة المخاطر، قد تشمل التدابير ضوابط الوصول والمصادقة والتشفير والتسجيل والمراقبة وممارسات التطوير الآمن والنسخ الاحتياطي وإدارة الثغرات وإجراءات الاستجابة للحوادث وتقييد وصول الموظفين.
ولا يمكن ضمان أن يكون أي نظام أو أي وسيلة نقل آمنًا تمامًا. كما يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على أمن مناسب لحساباتهم وأجهزتهم وشبكاتهم وصلاحيات مستخدميهم وإعداداتهم.
٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولتلبية المتطلبات التعاقدية وتسوية النزاعات والحفاظ على سجلات الأمن والتدقيق والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.
أما بيانات الزوّار المعالَجة نيابةً عن العملاء، فتُحدَّد مدة الاحتفاظ بها عادةً من قِبل العميل المعني ووفق العقد المعمول به. وعند انتهاء مدة المعالجة المصرّح بها، تُعاد البيانات أو تُحذف أو تُجهَّل هويتها أو يُتعامل معها على نحو آخر وفقًا لتعليمات العميل والالتزامات التعاقدية والقانون المعمول به.
١٠. ملفات الارتباط وتقنيات الموقع
قد يستخدم موقعنا ملفات الارتباط أو تقنيات مشابهة لازمة لتشغيل الموقع أو للأمن أو للتفضيلات أو للتحليلات أو لأغراض أخرى مسموح بها. وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، سنطلب الموافقة قبل استخدام ملفات الارتباط غير الضرورية. كما يمكنكم التحكم في ملفات الارتباط عبر إعدادات المتصفح. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات في وظائف الموقع.
١١. حقوقكم المتعلقة بالخصوصية
رهنًا بالقانون المعمول به والاستثناءات ومتطلبات التحقق، قد تكون لكم حقوق تتعلق ببياناتكم الشخصية، منها الحق في الحصول على معلومات عن المعالجة، والاطلاع على البيانات الشخصية، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب الحذف في الظروف المناسبة، وتقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها، وطلب نقل البيانات حيثما ينطبق ذلك، وسحب الموافقة حين تقوم المعالجة عليها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
ويمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الخاضعة لسيطرة Mavereon عبر بيانات التواصل الواردة أدناه. أما الطلبات المتعلقة ببيانات يتحكم فيها أحد عملائنا فينبغي توجيهها عادةً إلى ذلك العميل. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل الاستجابة لأي طلب.
١٢. خصوصية الأطفال
موقع Mavereon وخدماتها التجارية غير موجّهة إلى الأطفال. وقد يستخدم العملاء أنظمة إدارة الزوّار في بيئات تُعالَج فيها معلومات تتعلق بالقُصّر. وفي تلك الحالات يتحمل العميل مسؤولية إرساء الأساس القانوني المناسب والإشعارات والأذونات والضمانات اللازمة لحالة استخدامه، ولا تعالج Mavereon تلك المعلومات إلا بالقدر المصرّح به بموجب الترتيب المعمول به مع العميل.
١٣. روابط الأطراف الثالثة والتكاملات
قد يتضمن موقعنا أو برمجياتنا روابط إلى مواقع تابعة لأطراف ثالثة، أو قد تتكامل مع منتجات وخدمات أطراف ثالثة بناءً على طلب العميل. وقد تكون لتلك الأطراف ممارسات وسياسات خصوصية خاصة بها. ولا تتحمل Mavereon مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى أطراف ثالثة تقع خارج سيطرتنا.
١٤. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارساتنا التجارية. وستُنشر النسخة المعدَّلة على www.mavereon.com بتاريخ سريان محدَّث. وقد يُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية بوسائل إضافية حيثما كان ذلك مناسبًا.
١٥. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات أو الملاحظات المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر:
Mavereon
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: contact@mavereon.com
الموقع الإلكتروني: www.mavereon.com
١٦. الإطار الإماراتي المطبَّق لحماية البيانات
تهدف هذه السياسة إلى دعم ممارسات الخصوصية لدى Mavereon بموجب القانون الإماراتي المعمول به، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية، حسبما ينطبق. ويضع هذا القانون قواعد تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ومسؤوليات المتحكم والمعالِج والأمن وحقوق الأفراد والنقل عبر الحدود.